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中国移动增值业务质量管理工作指导意见第六章增值业务拨测管理

时间: 2016-04-17 17:10 来源: 本站整理

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第六章 增值业务拨测管理

第一节 团队建设

数据部根据业务发展现状,建立专业拨测团队,确立团队组成人员,对团队成员进行相应的能力考核与日常管理,保证团队的专业性、稳定性、高效性。拨测团队要求覆盖所有地市(属地)公司,并制定长效的业务拨测工作计划,促使数据业务质量的持续提升。

第二节 测试资源管理

2.1 测试终端管理

由于数据业务的质量和手机终端密切相关,特别是随着智能终端的普及率逐步增大,终端价格的日益平民化,用户终端更新换代的速度越发加快,因此要持续跟踪业务的质量问题,各省公司每年需要采购一定数量的热门手机终端,用于业务拨测和终端业务适配评测,各省终端采购要求如下:

------各省公司每年要预留终端采购专项资金,确保终端采购计划切实执行。

------各省每年测试终端采购数量不少于50台,要求覆盖市场上所有主流操作系统,包括Android、WindowsPhone7,MacOS、Symbian、Linux、Kjava、MTK、Windows mobile、Windows CE等

------采购的终端要严格管理,确保所购终端用于质量提升等工作。

------为确保终端用于质量拨测的实时性,采购时间各省要求分为每年两次或以上。

各省终端要设置专人负责管理,并和总部、各终端厂商技术支持建立沟通渠道,定期反馈、解决终端问题,提升终端操作技能。

由于测试终端数量庞大,为了有效利用这些测试资源,数据部应专门制定相关的终端管理办法,明确终端管理的各项问题包括:

------测试终端的使用范围、分类

------测试终端的采购、管理流程

------测试终端的申请流程

------测试终端的使用管理和库存管理等

2.2 卡号管理

测试卡号管理工作在各省现有测试卡号管理办法的框架内,为了有效的模拟普通用户,及对比其他运营商,建议采购其他运营商的测试卡至少10张,并保有一定话费。

2.3 仪表管理

对于抓包设备必须配备适配的数据包分析软件,以及齐全的软件协议栈。如使用现有信令采集设备的输出结果或平台的日志,则需提供输出结果或日志的保存位置。

第三节 拨测类型

3.1日常业务拨测

------拨测业务包括所有一类、二类、三类自有业务,对业务的可用性、完备性、稳定性、内容等维度进行日常拨测。

------利用自动拨测系统,监控各自有业务订购、退订、登陆等各类质量指标、检查业务内容的合法性和正确性等。

------及时收集、上报、拨测过程中发现的问题,筛选后通过OA排障电子工单系统进行问题定位和排障流程跟踪。

3.2专项业务测试

------协调业务平台、网络部及其他资源完成数据部各类业务的挂表测试,及终端侧的日志获取工作,协助分析、定位各类问题原因。

------完成各类业务逻辑规则、业务计费规则、业务开销户渠道、及业务管理平台上下线后的功能验证测试,确保各类功能上线后的一致性。

3.3外场热点测试

------对于即时通信、上网类业务进行分时(忙时、闲时)的指标测试,对比热点地区其他运营商的网络承载情况。为数据业务建立相关的地区网络优化排名时间表的优先级。

------定期收集热点区域地区数据业务投诉信息,参与并协调相关属地分公司完成热点地区网络质量(WLAN、GPRS)的评估优化工作。

------不定期由专项测试组进行相关地区的回访测试,确保相关问题解决的及时性。

3.4终端适配测试

根据终端对业务的适配能力,制定了专项终端评价规范,结合终端硬件、软件性能指标,综合评价了终端对于数据业务适配能力,为终端选型工作提供了依据。

(责任编辑:6g下载网)

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